Pravilnik o vračilih

Želimo, da ste s svojim nakupom popolnoma zadovoljni. Če izdelek ne izpolnjuje vaših pričakovanj, imate možnost, da odstopite od pogodbe v skladu z veljavno zakonodajo.

Odstop od pogodbe
Kot kupec v spletni trgovini imate pravico, da v 14 dneh od prejema blaga sporočite, da odstopate od nakupa. O svojem odstopu nas morate obvestiti z nedvoumno izjavo na naš elektronski naslov: info@roccara.com.
Sporočilo o odstopu morate poslati pred iztekom 14-dnevnega roka od prevzema pošiljke. Po sporočilu o odstopu morate blago vrniti najkasneje v 14 dneh. Šteje se, da ste blago pravočasno vrnili, če ga pošljete pred iztekom tega roka.

Pogoji za vračilo izdelkov
Da lahko sprejmemo vrnjeno blago, mora biti izdelek neuporabljen in neopran. Izdelki morajo biti vrnjeni v originalni, nepoškodovani embalaži, vključno z vsemi morebitnimi etiketami. 
Vračilo ni mogoče, če je bila embalaža odprta in je bil izdelek preizkušen na način, ki presega tisto, kar je nujno potrebno za ugotovitev narave in lastnosti blaga (npr. če je maska za oči oprana ali poškodovana). Vračila kozmetičnih izdelkov iz higienskih razlogov ne moremo sprejeti, če je bila zaščitna embalaža oziroma varnostni pečat odprt ali poškodovan.

Stroški vračila
Stroške vračila blaga (poštnino) krije kupec. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Vračilo kupnine
Po prejemu vrnjenega blaga in pregledu stanja vam bomo kupnino (skupaj s stroški prvotne dostave, če je bila ta zaračunana) vrnili najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu, vendar lahko povračilo zadržimo do prejema vrnjenega blaga ali dokazila, da ste blago poslali nazaj. Kupnino vrnemo na enak način, kot je bilo opravljeno plačilo.

Stvarne napake
Če ste prejeli poškodovan izdelek ali izdelek, ki ne ustreza opisu, nas o tem obvestite v najkrajšem možnem času na info@roccara.com. V primeru stvarne napake bomo izdelek zamenjali ali vrnili kupnino v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov.